Términos y Condiciones del servicio

Flex tu mente SAS

NIT 901890836-6

Última actualización: marzo de 2026

En Flex tu mente ofrecemos servicios de acompañamiento psicológico orientados a promover el bienestar emocional, el desarrollo de habilidades psicológicas y la construcción de una vida coherente con los valores personales.

El presente documento describe las condiciones generales relacionadas con la prestación de nuestros servicios, el uso de herramientas tecnológicas de apoyo clínico y el tratamiento de información dentro del proceso terapéutico.

Al iniciar o continuar un proceso con Flex tu mente, el usuario reconoce haber sido informado sobre estas condiciones.

1. Información general del servicio

Flex tu mente SAS es un servicio de atención psicológica que ofrece acompañamiento terapéutico para:

personas
parejas
familias
niños y adolescentes

Las sesiones pueden realizarse en modalidad:

presencial
virtual

Las intervenciones son realizadas por profesionales de la psicología con formación en enfoques basados en evidencia científica, incluyendo terapias contextuales como la Terapia de Aceptación y Compromiso (ACT).

El objetivo del proceso psicoterapéutico es apoyar al paciente en el desarrollo de habilidades psicológicas que le permitan relacionarse de forma más flexible con sus pensamientos, emociones y experiencias, mientras avanza hacia aquello que considera valioso en su vida.

El contacto con Flex tu mente a través de canales digitales como formularios web, correo electrónico o servicios de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) implica la aceptación de las condiciones descritas en esta página, así como el tratamiento de los datos personales necesarios para brindar información y gestionar la atención psicológica.

2. Naturaleza del proceso psicoterapéutico

La psicoterapia es un proceso de acompañamiento profesional orientado al desarrollo personal y al manejo de dificultades emocionales o relacionales.

Es importante tener en cuenta que:

los resultados del proceso pueden variar entre personas
el avance depende en gran medida de la participación activa del paciente
la práctica de ejercicios y reflexiones entre sesiones suele formar parte del proceso terapéutico

El compromiso con el proceso y la asistencia regular a las sesiones favorecen el desarrollo de cambios significativos.

3. Uso de herramientas tecnológicas de apoyo clínico

Con el objetivo de mejorar la calidad del registro clínico y optimizar la documentación terapéutica, Flex tu mente puede utilizar herramientas tecnológicas de apoyo profesional.

Entre estas herramientas se encuentra Noa Notes, una funcionalidad desarrollada por la plataforma de salud Doctoralia, la cual puede asistir al profesional en la generación de notas clínicas y resúmenes de sesión.

Estas herramientas pueden incluir:

Grabación del audio de lo hablado durante las sesiones
transcripción asistida de sesiones
generación automatizada de resúmenes clínicos
organización de notas terapéuticas
apoyo en la documentación del proceso terapéutico

El uso de estas tecnologías tiene como finalidad facilitar el registro clínico y mejorar la organización de la información del proceso terapéutico.

Es importante aclarar que:

estas herramientas no reemplazan el criterio clínico del profesional
el terapeuta revisa y valida la información generada antes de incorporarla al registro clínico
el uso de estas tecnologías busca apoyar el trabajo profesional, no sustituir la intervención terapéutica.

Flex tu mente procura utilizar herramientas tecnológicas que cumplan estándares de seguridad y confidencialidad en el manejo de información sensible.

Condiciones de Uso NOA NOTES DOCTORALIA COLOMBIA SAS. identificada con NIT 901.909.471-7:

1. Descripción del servicio
El/la paciente autoriza el uso de la herramienta tecnológica ‘Noa Notes’, integrada en la plataforma Doctoralia, la cual emplea inteligencia artificial para procesar la conversación sostenida durante la consulta (presencial u online) con el fin de generar un resumen clínico automatizado que posteriormente será revisado, corregido y validado por el profesional de salud.
2. Finalidad del tratamiento de datos
La finalidad del uso de esta herramienta es optimizar la elaboración de la historia clínica, mejorar la calidad del registro clínico, facilitar la organización de la información relevante y permitir mayor atención directa al paciente durante la consulta.
3. Modalidades de atención
Este consentimiento aplica tanto para atención presencial como para teleconsulta (videollamada u otras tecnologías de comunicación). En modalidad virtual, la conversación podrá ser procesada digitalmente para generar el resumen clínico correspondiente.
4. Naturaleza de la tecnología y limitaciones
El paciente reconoce que la herramienta utiliza inteligencia artificial, la cual puede presentar errores de interpretación, omisiones o imprecisiones. El profesional es responsable de revisar y validar el contenido antes de incorporarlo a la historia clínica. La herramienta no reemplaza el criterio clínico ni la responsabilidad profesional.
5. Riesgos asociados
El paciente comprende que existen riesgos inherentes al uso de tecnologías digitales, tales como fallos técnicos, errores de transcripción, interrupciones del servicio o, en casos excepcionales, riesgos asociados a la seguridad informática. Sin embargo, se implementan medidas razonables de seguridad para proteger la información.
6. Protección de datos personales (Normativa Colombiana)
El tratamiento de los datos personales y datos sensibles de salud se realiza conforme a la normativa colombiana vigente, incluyendo: – Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
– Decreto 1377 de 2013 (Reglamentación parcial de la Ley 1581). – Resolución 1995 de 1999 (Manejo de la Historia Clínica). – Ley 23 de 1981 (Normas en materia de ética médica, aplicable a profesionales de la salud). – Ley 1090 de 2006 (Código Deontológico y Bioético del Psicólogo, si aplica). – Resolución 2654 de 2019 (Regulación de la Telemedicina en Colombia).
Los datos serán tratados como información confidencial y sensible. El paciente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, así como revocar esta autorización en cualquier momento.
7. Confidencialidad
La información obtenida durante la consulta mantiene el carácter confidencial propio de la relación terapéutica o clínica. Solo podrá ser compartida en los casos previstos por la ley (orden judicial, riesgo vital, obligación legal, entre otros).

4. Confidencialidad y registro clínico

La información compartida durante el proceso terapéutico se considera confidencial.

Durante las sesiones, el profesional puede generar registros clínicos que documentan aspectos relevantes del proceso, tales como:

observaciones clínicas
intervenciones realizadas
avances del proceso terapéutico
resultados de cuestionarios o ejercicios

Estos registros forman parte del historial clínico del paciente y se utilizan exclusivamente con fines terapéuticos, clínicos o administrativos relacionados con la atención psicológica.

Flex tu mente adopta medidas razonables para proteger esta información contra accesos no autorizados o uso indebido.

5. Tratamiento de datos personales

Flex tu mente realiza el tratamiento de datos personales en cumplimiento de la normativa colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012.

La información recopilada puede incluir:

datos de identificación
información de contacto
información relevante para el proceso terapéutico
registros de sesión
resultados de evaluaciones psicológicas

Estos datos se utilizan exclusivamente para:

la prestación del servicio psicológico
la gestión administrativa del proceso
el seguimiento clínico del paciente

El paciente tiene derecho a:

conocer la información almacenada sobre él
solicitar actualización o corrección de sus datos
realizar consultas relacionadas con el tratamiento de su información

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden realizarse a través de los canales de contacto oficiales de Flex tu mente.

6. Uso de contenido terapéutico y educativo

Como parte del acompañamiento psicológico, Flex tu mente puede ofrecer materiales complementarios que apoyan el proceso terapéutico, tales como:

ejercicios psicológicos
materiales de lectura
prácticas de mindfulness o meditación
cuestionarios de seguimiento
contenido educativo

Estos recursos tienen un propósito educativo y de apoyo al proceso terapéutico y no sustituyen la intervención profesional individual.

El contenido desarrollado por Flex tu mente se encuentra protegido por derechos de autor y no puede ser reproducido o distribuido sin autorización.

7. Sesiones virtuales y condiciones tecnológicas

Cuando el servicio se presta en modalidad virtual, la calidad de la sesión puede depender de factores externos como:

la estabilidad de la conexión a internet
el funcionamiento de las plataformas utilizadas
las condiciones técnicas del dispositivo del usuario

Flex tu mente no se hace responsable por interrupciones ocasionadas por fallas tecnológicas externas.

8. Limitaciones del servicio

Los servicios ofrecidos por Flex tu mente corresponden a acompañamiento psicológico y no sustituyen atención médica, psiquiátrica o servicios de emergencia.

En situaciones que impliquen riesgo inmediato para la vida o la integridad del paciente o de terceros, se recomienda acudir a servicios de emergencia o instituciones de salud especializadas.

Flex tu mente no funciona como un servicio de atención inmediata en crisis.

9. Actualización de estas condiciones

Flex tu mente SAS se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios ofrecidos, en las herramientas tecnológicas utilizadas o en la normativa aplicable.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

10. Información de contacto

Para consultas relacionadas con estas condiciones, el tratamiento de datos personales o el funcionamiento del servicio, puede comunicarse a través de: